法律 · 隐私政策
SoundSeeker 隐私协议
前言
杭州万像循声科技有限公司 (以下简称”我们”)深知个人信息对您的重要性,在此向您说明我们在您使用 SoundSeeker 软件、官网及相关服务时收集、使用、存储、共享您个人信息的情况, 并明确您对自己个人信息享有的权利。
本协议适用于您使用 SoundSeeker 软件 (macOS / Windows 桌面客户端)、SoundSeeker 官网 (soundseeker.cn)、License Server 认证服务及关联客服支持的全部行为。
本协议受《中华人民共和国个人信息保护法》(以下简称”个保法”)、《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》及其他相关法律法规约束。
1. 我们收集您的什么信息
1.1 您主动提供给我们的信息
| 字段 | 用途 | 法律基础 (个保法 §13) |
|---|---|---|
| 电子邮箱 (必填) | 注册账号 / License 激活 / 客服联系 / 重要通知 | 履行合同所必需 |
| 手机号 (国内用户必填 / 国际用户可选) | 注册补充 / 解绑机器验证 / 重要通知短信 | 履行合同所必需 |
| 付款相关信息 | 订单生成 / 客服查询 / 发票开具 | 履行合同所必需 |
| 您向客服提供的问题描述及相关材料 | 处理您提出的咨询或请求；诊断及医疗材料见 §1.4.8、§1.4.10 | 履行合同所必需；依法需同意的材料另行征求 |
1.2 自动收集的信息
| 信息 | 用途 | 法律基础（个保法第十三条） |
|---|---|---|
| 经过单向哈希处理的设备标识 | 授权验证、防止授权共享；不上传原始硬件标识 | 履行合同所必需 |
| 设备系统和架构 | 在账号中心显示设备平台，便于管理已绑定设备 | 您的同意及履行合同所必需 |
| 电脑名称（可能包含您设置的个人姓名） | 在账号中心识别设备，便于解绑等操作 | 您的同意及履行合同所必需 |
| IP 地址 | 安全审计、防止授权滥用，短期保留 | 履行合同所必需 |
| 浏览器或客户端版本 | 版本统计、客户端识别、故障诊断 | 履行合同所必需 |
| 授权校验记录（设备标识、时间、授权状态） | 授权验证、防止授权共享 | 履行合同所必需 |
设备系统、架构和电脑名称在激活、开通试用和授权刷新时上传，仅用于设备列表展示和管理，不用于行为追踪、用户画像或广告。
1.3 默认不上传的信息
您的音效内容、搜索查询、项目、播放列表和本地个性化行为记录默认不上传到我们的服务器。个人版在您的设备上处理；团队版涉及组织内部服务器的处理见 §1.4.3、§1.4.5。本地个性化记录可随时清除，见 §1.4.9。
可选诊断反馈可能包含近期操作、搜索词或文件路径，仅在您逐次明确同意后发送，发送前可预览，见 §1.4.8。官网不使用第三方追踪工具，见第 8 节。
1.4 各功能的数据处理
1.4.1 音效素材本地索引
软件读取您导入的音频、文件名、路径和元数据，在本地建立并保存搜索索引；处理进度和耗时也仅在本地显示，不上传我们的服务器。该处理用于完成您主动选择的素材导入和搜索功能。
您可通过“音效库管理”删除索引，不删除您的源音频。
1.4.2 AI 智能音效分类与语义检索
软件在本地处理音频特征、分类标签、相似度和搜索关键词，用于查找和分类已有素材，不生成新的音频内容，不上传我们的服务器。
您可在设置中关闭自动分类；已有标签保留，也可手动删除。您也可停用语义检索，使用文本搜索。
1.4.3 团队协作与跨工作站传输
团队版在您组织管理的服务器处理索引、元数据、查询、结果、成员权限及审计记录。团队管理员可查看搜索关键词、素材操作、成员通知及权限记录。传输限于组织内部网络或组织自建的加密通道，不经过我们的服务器。组织负责说明处理目的、权限及保留期限；相关查询、退出和删除请求请联系团队管理员。
1.4.5 DAW 集成
DAW 搜索插件处理您发起的查询或选中的音频，个人版在本机完成，团队版在组织内部处理。一般搜索插件不读取工程结构、编辑历史或时间轴；Pro Tools Bouncer 还在本机读取轨道名称和类型、工程名称及目录，用于列出轨道和完成回弹。这些内容不上传我们的服务器。您可停用相应插件或工具。
1.4.6 短信和邮箱验证码
为完成注册或账号恢复，我们将您的手机号或邮箱提供给阿里云相应服务发送验证码（见 §3.4）。
1.4.7 授权校验
第 1.2 节所列设备标识和授权记录经加密传输，用于验证授权及防止共享。设备标识经过单向哈希处理，不包含原始硬件标识；通常技术条件下，我们无法据此还原您的硬件信息。
1.4.8 诊断反馈（可选，逐次同意）
异常退出后首次重启时，软件可询问是否发送诊断信息；您也可主动提交问题反馈。诊断日志默认不随主动反馈发送，每次发送都需您明确同意，拒绝不影响正常使用。
经您同意发送的信息包括软件版本、操作系统和处理器架构、近期诊断日志及错误信息，以及您填写的问题描述和联系邮箱。日志可能含近期操作、搜索词或文件路径；本功能不读取或上传音频素材、素材库文件。
日志在本机自动脱敏后发送，但可能无法识别全部个人信息。您可以预览实际将发送的内容，也可以明确同意后直接发送。 日志按设计不记录健康、金融账户等敏感个人信息。联系邮箱由您填写，不从账号或设备自动获取，仅用于跟进本次反馈，不用于营销。
请求来源 IP 仅用于防滥用，不以明文保存。诊断数据不向第三方提供，不用于训练 AI 模型。数据存储在中国境内，默认保留不超过 90 个自然日，到期自动删除；期限变更会更新本协议。
您可拒绝发送、不勾选附带日志、在设置中关闭本功能，并按第 5 节请求查阅、更正或删除已提交的数据。本项处理以您的同意为依据。
1.4.9 个性化搜索与本地行为记录
软件在本地记录播放、收藏、下载及拖拽导出等行为，用于您主动选择的个性化排序，不上传。行为记录默认开启，可在“个人中心 → 数据与个性化”暂停或清除；个性化排序默认关闭，可切回中性排序。清除行为记录不影响素材库、收藏和搜索历史。
1.4.10 医疗退款证明 (仅在您主动申请退款时)
软件不收集健康信息, 也没有医疗证明上传表单.
医疗失能退款仅在您主动申请时办理。请先向 support@soundseeker.cn 发送订单号与申请事由，暂不要附医疗证明。客服会说明核验该退款条件所需的信息、处理健康信息的必要性和对您权益的影响、查阅人员、保留期限，以及不提供或撤回同意的后果。我们在取得您针对本次健康信息处理的单独明确同意后，才请您提交可证明失能事实的最低必要材料；请遮盖与核验无关的诊断细节、身份证号码、住址及其他信息，不提交完整病历或检查档案。
这些材料只供办理本次退款的必要人员核验，不用于营销、训练或其他业务。退款申请结案后 7个自然日内删除医疗证明附件及含健康细节的邮件副本，无需等待账号注销；仅保留不含健康细节的订单处理结论。确为履行法定义务或处理实际法律争议必须保留的最小部分，我们会说明具体依据、范围和期限，在必要性消失后及时删除。您可以不提供材料或撤回同意；这可能使我们无法核实该项约定退款条件，但不影响您依法享有的权利，也不影响其他已经符合条件的退款请求。
2. 我们如何使用您的信息
2.1 处理目的
第 1 节所列信息仅用于对应的账号、授权、安全、客服及您主动选择的功能。重要服务通知使用您的邮箱或手机号发送。
2.2 使用限制
我们不出售您的个人信息，不向数据经纪商或竞争对手提供，不用于营销推广、广告投放或训练 AI 模型。您可退订非必要通知；第 11 节的不训练承诺同样适用。
3. 我们如何共享、转让、公开您的信息
3.1 共享
我们仅在以下情况共享您的个人信息:
- 取得依法所需的同意，并告知接收方、处理目的和信息范围
- 法律强制要求 — 公安机关 / 法院 / 检察院依法定程序要求时
- 委托服务提供方处理（见 §3.4），通过合同限定其处理范围
3.2 转让与公开披露
合并、收购等导致处理者变更时，我们依法告知接收方并要求其继续履行个人信息保护义务。公开披露仅限取得依法所需同意或法律另有规定的情形。私下客服反馈不用于公开宣传。
3.4 委托处理者清单
| 处理者 | 服务 | 接触的数据 （最小必要） |
|---|---|---|
| 阿里云 — ECS / RDS | 服务器与数据库基础设施 | 账号数据: 邮箱 / 手机号 / 机器码 hash / 设备平台标识 / 设备友好名 / IP / 心跳记录 |
| 阿里云 — OSS | 加密备份存储 | 仅加密备份数据 |
| 阿里云 — DirectMail | 发送验证码 / 通知邮件 | 仅邮箱 |
| 阿里云 — SMS | 发送验证码 / 通知短信 | 仅手机号 |
| 支付宝 / 微信支付 | 在线支付 | 订单号 / 金额 / 时间戳 (不接触手机号 / 邮箱原始数据) |
| 律所 / 会计师事务所 | 法律 / 财务专业服务 | 仅在需要时披露最小必要信息 |
4. 您的信息存储
4.1 存储位置
我们持有的账号、授权、客服等个人信息及其备份存储在中国境内。音效素材保留在您的设备或组织管理的环境中，我们的服务器不存储。
4.2 存储期限
- 账号活跃期间: 持续保留
- 崩溃 / Bug 诊断信息及该次反馈的联系邮箱 (§1.4.8, 经您同意收集): 默认保留不超过 90 个自然日后自动删除; 联系邮箱仅用于跟进本次反馈，不用于营销；该周期独立计算，不受账号注销影响 (注销不加速亦不延迟其删除)
- 账号及日常业务信息：在提供账号、授权或处理相关请求所必需期间保留；目的实现、账号注销或依法应删除时，及时删除。依法必须保留的订单、财税及争议记录仅保留必要范围，至相应法定期限届满或实际争议处理完毕后删除。
- 备份副本: 仅在符合《个人信息保护法》第四十七条所规定的“法定保存期限未届满”或“删除从技术上难以实现”等条件时，停止除存储和必要安全保护以外的处理；能够删除时及时删除。滚动备份的最长保留周期不超过 90 个自然日。该周期不是延后删除日常业务数据的理由。适用更短具体承诺时从其规定。
- 医疗证明附件及含健康细节的邮件副本: 退款申请结案后 7个自然日内删除；仅保留不含健康细节的订单处理结论。不沿用账号存续期或普通客服工单保留。确为履行法定义务或处理实际法律争议必须保留的最小部分，另行说明依据、范围和期限。
- 法律强制要求保留的日志 (审计 / 合规): 按法律法规要求的期限保留 (如网络日志依《网络安全法》不少于六个月)。依法调取适用其自身程序，不把普通业务恢复当作继续处理许可。
4.3 数据出境
本国内服务所处理的个人信息存储在中国境内，不向境外提供。如处理安排发生变化，我们会在变更前依法告知，履行适用的出境程序，并取得依法所需的单独同意。
5. 您的权利
您可向 privacy@soundseeker.cn 请求查阅、复制、更正、补充、删除个人信息，注销账号，撤回同意，限制或拒绝处理，或要求解释处理规则。符合法定条件时，可请求将信息转移至指定处理者。近亲属可依法就逝者相关信息行使权利，逝者生前另有安排的除外。
我们核实身份后，在适用法律要求的期限内及时处理；拒绝请求时说明理由。您可向有关主管部门投诉或向人民法院起诉。撤回同意不影响撤回前处理的效力。删除与保留按第 4.2 节处理。
删除非必要信息不等于注销账号。注销或删除提供授权所必需的信息可能影响相应服务，我们会说明影响；退款按 EULA 第 5.3 节处理。
6. 信息保护措施
我们采取加密存储和传输、访问控制、备份及安全监测等技术和管理措施，保护您的个人信息。
7. 安全事件响应
发生个人信息泄露、篡改或丢失时，我们将立即采取补救措施，并依法通知主管部门和受影响个人，说明影响、措施及联系方式。
8. Cookie 与本地存储
官网使用 Cookie 和浏览器本地存储维持登录、保护账号安全和保存界面偏好，不用于广告、跨站追踪或用户画像。
| 用途 | 保存期限 |
|---|---|
| 登录会话和登录状态提示 | 72 小时 |
| 第三方登录临时会话 | 24 小时 |
| 登录安全校验 | 10 分钟 |
| 本地登录令牌 | 退出登录或清除网站数据时删除 |
| 主题、语言、布局及颜色偏好 | 清除网站数据前保留 |
| 页面临时状态 | 关闭标签页时删除 |
登录和安全存储用于履行服务合同，界面偏好按您的选择保存。我们不使用第三方追踪 Cookie、网站行为分析或热力图工具、浏览器指纹或广告联盟。
您可通过浏览器设置清除或阻止 Cookie 和网站数据。这可能使您无法登录官网、需要重新登录或重设界面偏好，不影响桌面软件的核心功能。
9. 未成年人保护
独立使用 SoundSeeker 的年龄要求为 16 周岁；低于该年龄须有监护人同意。处理不满 14 周岁未成年人的个人信息，还须取得监护人同意并遵守专门的儿童个人信息保护要求。如发现缺少所需同意的处理，请联系 privacy@soundseeker.cn，我们会核实并依法处理。
10. 本协议的变更
修订在官网公示；处理目的、方式或信息种类等重要变化会显著告知，并依法重新取得所需同意。
11. 关于 AI 与机器学习
AI 搜索和分类在您的本地设备处理（团队版见 §1.4），不向我们的服务器传送音效内容。
我们不将您的个人信息、音效素材、搜索查询或创作内容用于训练我们或第三方的 AI 模型，受托处理个人信息的服务提供方同样不得将您的数据用于训练，我们通过委托合同约束其处理范围。
第三方组件许可见软件许可协议第 8 节。
12. 联系我们
| 用途 | 联系方式 |
|---|---|
| 隐私保护 / 数据查询 / 删除 / 投诉 | privacy@soundseeker.cn |
| 一般客户支持 | support@soundseeker.cn |
| 销售 / 大客户 | sales@soundseeker.cn |
| 安全漏洞披露 | security@soundseeker.cn |
| 法务对接 / 协议解释 | legal@soundseeker.cn |
| 公司地址 | 浙江省杭州市滨江区西兴街道楚天路270号1幢102室 |
隐私保护负责人联系方式：privacy@soundseeker.cn。
13. 适用法律与争议解决
本协议受 中华人民共和国法律 约束 (不含港澳台地区适用法律)。
任何因本协议产生或与本协议相关的争议, 双方应首先友好协商解决; 协商不成的, 任何一方可向 浙江省杭州市有管辖权的人民法院 提起诉讼。