法律 · 用户协议

最近更新：2026-07-03 · 版本 v1.0

SoundSeeker 用户协议 (Terms of Service)

1. 协议主体与生效

本《用户协议》(以下简称”本协议”)由 杭州万像循声科技有限公司 (以下简称”本公司”/“我们”) 与您 (以下简称”您”) 之间签订, 规范您使用 SoundSeeker 软件、官网 (soundseeker.cn)、License Server 认证、客户支持等服务的整体行为。

您注册账号、使用本服务即视为已阅读并同意本协议。如不同意, 请立即停止使用。

本协议与:

  • 《SoundSeeker 软件许可协议》(EULA) — 约束您对软件本身的使用
  • 《SoundSeeker 隐私协议》(Privacy Policy) — 约束我们对您个人信息的处理

三份协议共同构成完整法律框架, 互为补充。任何冲突优先级: Privacy Policy > EULA > 本 TOS。

关于条款解释: 本协议条款含义如有歧义, 应按照符合法律规定、诚实信用原则及通常理解作出解释; 对格式条款的理解发生争议的, 应作出有利于您的解释。本协议不含”最终解释权归本公司""本公司保留最终解释权”等条款 — 此类条款依《网络交易监督管理办法》第二十一条属无效格式条款, 本公司不主张此类权利。

2. 服务范围

我们提供以下服务:

  1. SoundSeeker 桌面软件 (macOS + Windows) — 详见 EULA
  2. License Server 认证服务 — License 激活 / 心跳验证 / 解绑
  3. 官网 soundseeker.cn — 产品介绍 / 下载 / 文档 / 客服联系
  4. 客户支持 — 微信群 (社区互助) + 客服邮箱 (工单)
  5. OTA 更新服务 — v1 客户机本地, v1.x 加公网

我们不提供:

  • 音效素材内容 (用户自己拥有, SoundSeeker 仅是工具)
  • AI 训练数据集
  • 音效内容存储或托管服务
  • 法律咨询 / 财务咨询

3. 账号注册

3.1 注册要求

  • 国内用户: 邮箱 + 手机号并存验证 (手机号必填)
  • 国际用户: 仅邮箱即可 (手机号可选填)

跟 Privacy Policy §1.1 统一: 国内必填 / 国际可选

  • 必须使用真实身份信息 (邮箱 / 手机号 / 付款信息)
  • 单一自然人不得注册多个账号; 如需评估多个 SKU, 请联系 sales@soundseeker.cn 在单一账号下开通试用

3.2 账号安全责任

  • 您应妥善保管账号密码、CDK 激活码、API Key
  • 账号下的所有行为视为您本人行为, 后果由您承担
  • 如发现账号被盗或异常, 应立即:
    1. 修改密码 (软件内或官网)
    2. 联系客服 support@soundseeker.cn 报备
    3. 必要时报警

3.3 实名要求

按《网络安全法》网络实名制相关要求, 注册需提供真实邮箱 / 手机号。

未提供真实信息导致后续无法接收 License / 客服支持 / 退款通知, 后果由您承担。

3.4 禁止行为

您不得:

a) 转售 / 借用账号给第三方 b) 注册多个账号绕过 SKU 限制 (例如 Personal 注册多账号当 LAN 用) c) 使用虚假信息 / 他人信息注册 d) 利用本服务从事违法犯罪活动 e) 利用本服务侵犯第三方合法权益 f) 试图未授权访问他人账号 / 数据 / 服务器

4. 用户行为规范

4.1 您承诺

a) 遵守中华人民共和国法律法规, 不利用 SoundSeeker 处理违法内容 b) 尊重第三方权利, 您导入的音效素材合法拥有或合法授权 (详 EULA § 9.3) c) 不滥用服务: 不暴力爬取 API / 不批量注册 / 不试图破解 License d) 诚实付款: 不使用盗刷信用卡 / 虚假交易 / 拒付 chargeback 滥用

4.2 违反后果

违反本节, 本公司可:

  1. 警告: 邮件通知 + 限期改正
  2. 限制功能: 暂时禁用部分功能
  3. 暂停服务: 暂停账号 7-30 天 — 暂停前 24 小时邮件告知具体违规事项 + 您有 7 个自然日内申诉权 (邮件 legal@soundseeker.cn 主题 “申诉账号暂停 - 订单号”), 我们将人工 review 决定撤销暂停或维持
  4. 永久封号: 严重 / 多次违反 — 吊销 License + 黑名单 + 不予退款 (永久封号前同样有 7 天申诉权)
  5. 追究责任: 严重违法 — 移交司法机关 (无申诉权, 但您仍可走刑事 / 民事程序)

5. 付费与开票

5.1 付费方式

v1 支持:

  • 支付宝 (个人 / 企业)
  • 微信支付 (个人 / 企业商户)

v1.x 后续可能加: Stripe (国际信用卡) / PayPal / 银行电汇 (大客户)

5.2 价格

价格以 https://soundseeker.cn/pricing/ 公示为准。本公司保留调整价格的权利, 调整不影响已购买订单。

5.3 开票

详见 EULA § 5.4。

5.4 自动续费 (订阅版) — 跟 2024 消法实施条例 §10 对齐

订阅版默认手动续费 (到期前 7 天邮件提醒, 您主动选择续费)。

如您选择”自动续费”, 我们承诺:

  1. 每次续费日前 ≥5 天通过 邮件 + 软件内显著位置弹窗 双重提醒 (包含续费金额 / 到期日 / 取消方式)
  2. 软件内一键取消 — 主界面 → 账户 → 订阅 → “停止自动续费” 单步完成, 无需联系客服或填表
  3. 取消后当前周期到期自动停止, 不再扣款 + 不再要求确认
  4. 您 30 个自然日内未确认接收续费提醒的, 我们视为您不再愿意自动续费, 暂停自动扣款等待您主动确认
  5. 我们承诺不通过隐藏入口 / 多步操作 / 默认勾选等方式阻碍您取消

6. 退款政策

本公司不接受 7 天无理由退款, 详见 EULA § 5.3。

法律依据:(1) 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条, 「在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品」属于法定不适用七日无理由退货的情形;(2) 同时, 依《消费者权益保护法实施条例》§19, 本软件已在购买页显著标注并由您主动勾选确认”不适用七日无理由退款”(非默认勾选)。法定除外与主动确认双重满足, 退款不予支持。

仅以下 3 种情形 按比例退款 (详 EULA § 5.3):

  1. 软件关键 bug 30 天内无法修复
  2. 您硬件损坏未使用 License 验证次数
  3. 您因医学证明确认丧失使用能力 (重病 / 死亡, 凭医院诊断 / 死亡证明, 代理人申请)

退款流程: 邮件 support@soundseeker.cn 主题”退款申请” + 订单号 + 证明材料 → 7 工作日内审核回复。

7. 知识产权

7.1 我们的知识产权

  • SoundSeeker 软件、Logo、商标、网站设计、文档、AI 模型均归本公司所有; 其中 LAION-CLAP / BEATs 等开源组件除外, 著作权归各自著作权人所有 (详见 EULA § 8)
  • 您仅获得软件使用权, 不获得任何所有权或转售权

7.2 您的知识产权

  • 您导入 SoundSeeker 的音效素材, 著作权归您所有
  • 您使用 SoundSeeker 处理素材产生的成果 (索引 / 搜索结果 / 项目) 归您所有
  • 您承诺并保证导入素材合法拥有或合法授权 (详 EULA § 9.3)

7.3 反向工程禁令

您不得反编译 / 反汇编 / 逆向工程本软件源代码或机器码 (详 EULA § 6.1.a)。

7.4 用户反馈与改进

您主动提供给我们的反馈 (Bug 报告 / 功能建议 / 用户体验意见) 视为无偿授予本公司用于改进产品的非独占许可。我们不会公开您姓名/邮箱 (除非您主动同意 reference)。

8. 平台责任与免责

8.1 我们的承诺

  • 本地处理保证: 您的音效内容、搜索查询、项目数据默认全部在您本地设备处理, 默认不上传 (详 Privacy Policy)
  • 服务可用性: 我们尽力保证 License Server 7×24 可用 (v1 目标 99% uptime, v1.x 99.9%)
  • 数据安全: 按 Privacy Policy § 6 采取技术与管理措施保护您的个人信息

8.2 我们不承担

  • 第三方杀毒软件误报 (SoundSeeker 软著申请中, 拿到证书后会提交白名单)
  • 您机器硬件故障导致的数据丢失
  • 您导入素材的合法性问题 (责任在您, 详 EULA § 9.3)
  • 您所在网络环境 (代理 / VPN / 防火墙) 导致的连接异常
  • 不可抗力 (自然灾害 / 网络中断 / 政府行为) 导致的服务暂停

8.3 责任限额

详见 EULA § 10.2 — 累计责任不超过过去 12 个月内您实际支付费用。

9. 服务变更、中断、终止

9.1 服务变更

我们可能不时改进、调整、增加、减少本服务的功能。

重大变更 (例如删除核心功能 / 改变收费模式) 提前 30 天通知您, 您可选择终止协议并按比例退款 (未使用部分)。

非重大变更 (例如改进 UI / 优化性能) 直接生效。

9.2 计划维护

我们可能定期进行系统维护, 提前 24 小时通过软件内通知或邮件告知。维护期间 License Server 可能短暂不可用 (一般 < 1 小时)。

9.3 紧急中断

如发生安全事件 / 系统故障 / 监管要求, 我们可能临时中断服务。我们将尽快恢复并事后向您说明。

9.4 服务终止

如未来法律变更 / 监管政策导致本服务无法继续提供, 我们将:

  1. 提前 90 天通知所有用户
  2. 提供数据导出工具 (您可备份您的设置 / License 凭证)
  3. 按已购买未使用部分比例退款

10. 客户服务

10.1 服务渠道

渠道适用SLA
微信群 (Personal 用户)一般咨询工作日 4h / 周末 24h
微信群 (LAN 大客户)高优先级工作日 2h / 周末 8h
support@soundseeker.cn工单 / 退款 / 投诉24h
sales@soundseeker.cn销售 / 大客户 / 分销工作日 8h
security@soundseeker.cn安全漏洞4h (任何时间)
privacy@soundseeker.cn个保法权利行使法定期限内

10.2 客户行为规范 (建议性)

在客服渠道建议:

  • 真实昵称 / 真实身份 (便于客服核对账号)
  • 文明用语, 不辱骂客服或其他用户
  • 不发广告 / 不拉人 / 不推竞品
  • 退款、投诉走邮箱 (有 audit trail), 不在微信群纠缠

法律效力声明: 微信群作为第三方平台 (腾讯微信), 群规则由微信平台规则约束, 不构成本协议合同义务的违反。本公司保留按微信平台规则管理用户群成员的权利 (例如踢出群, 限制邮件回复频率)。

严重违规: 若违规行为同时构成本协议 §4 或 EULA §6 反破解条款的违反, 走 §4.2 整体处罚体系处理 (含申诉权)。

10.3 FAQ 与自助

https://soundseeker.cn/help/

11. 个人信息保护

详见 SoundSeeker 隐私协议: https://soundseeker.cn/privacy/

核心承诺:

  1. 您的音效内容默认不上传
  2. 我们仅收集: 邮箱 / 手机号 / 机器码 (SHA256 不可逆) / IP / User-Agent
  3. 您享有个保法 §44-§47 全部权利

12. 协议变更

12.1 重大变更 (含”保留旧版本”权利)

涉及以下情形为重大变更, 提前 30 天通过邮件 + 软件内弹窗 + 官网通知:

a) 您主要权利义务变化 (如新增收费项目 / 修改退款规则 / 已购买功能阉割) b) 涉及个保法 / AI 相关监管的合规要求变更 c) 公司主体变更 (合并 / 收购 / 分立)

您有权:

  1. 继续按原条款使用您已购买的当前版本 — 本公司不得强制升级 (跟 EULA §11.4 一致)
  2. 不同意主张终止并按已支付未使用部分退款
  3. 同意接受新条款继续使用

本公司将跟随中华人民共和国法律变化主动更新本协议; 发生重大变更时按上述方式通知您。

12.2 非重大变更

表述清晰化 / 联系方式更新 / 链接调整等仅在官网公示, 不主动通知。

13. 协议终止

13.1 您主动终止

您可随时通过软件 “账户” → “注销账号” 终止本协议:

  • 账号信息按 Privacy Policy § 4.2 在 30 天内删除
  • License 立即失效, 已付费用按 EULA § 5.3 处理 (不退款除 3 种情形)

13.2 我们主动终止

如您严重违反本协议或 EULA, 我们可立即终止:

  • 不退款
  • 列入黑名单
  • 涉及违法的, 追究法律责任

13.3 终止后

  • 协议中关于知识产权、责任限制、争议解决等条款在终止后仍然有效
  • 您的导入素材、本地数据由您自行管理 (本公司无法访问)

14. 适用法律与争议解决

14.1 适用法律

本协议适用 中华人民共和国法律 (不含港澳台地区适用法律)。

14.2 争议解决

任何争议双方应首先友好协商 (建议先邮件 legal@soundseeker.cn 沟通)。

协商不成的, 任何一方可向 浙江省杭州市有管辖权的人民法院 提起诉讼。

14.3 仲裁选项 (可选)

涉及大客户企业合同, 双方可另行约定通过 中国国际经济贸易仲裁委员会 (CIETAC) 浙江分会 仲裁解决。

15. 其他

15.1 协议完整性

本协议、EULA、Privacy Policy 共同构成您与本公司之间关于 SoundSeeker 服务的完整协议。

15.2 部分无效条款

如本协议任一条款被法院判定为无效, 其他条款效力不受影响。

15.3 协议版本

如本协议中英文版本不一致, 以中文版本为准。

(注: 早期版本删除了 “最终解释权归本公司” 表述 — 《网络交易监督管理办法》§21 明文列举该类条款为无效格式条款, 《消费者权益保护法》§26 亦禁止格式条款排除/限制消费者权利)

15.4 联系方式

用途邮箱
法务对接legal@soundseeker.cn
客户支持support@soundseeker.cn
销售咨询sales@soundseeker.cn
隐私保护privacy@soundseeker.cn
安全漏洞security@soundseeker.cn
公司地址浙江省杭州市滨江区西兴街道楚天路270号1幢102室