常见问题

碰到问题先在这里对号入座，多数情况几句话就能自己解决；实在解决不了，文末有客服邮箱。

装不上 / 打不开

从哪下载？ 认准官网，从下载页拿 macOS 版或 Windows 版，别从第三方站点下载来路不明的包。

macOS 打开会被拦吗？ 不会。把下载的安装包打开，按提示把图标拖进”应用程序”就装好了，正常双击运行，不需要任何命令。首次打开系统可能弹一个确认框，点”打开”即可，之后不再提示。

Windows 弹”已保护你的电脑” / “无法识别的应用”？ 不是病毒，是系统对较新软件的默认提示。点弹窗里的”更多信息”，再点出现的”仍要运行”继续即可。第一次启动可能再弹一次，同样处理，之后就不提示了。

杀软（360 / 火绒）报毒或拦截？ 首次运行误报是常见现象。在拦截提示里选”信任 / 允许本程序”，或进杀软的白名单手动加上，之后就不拦了。

先排除两个最常见的原因，再谈优化：

确认库没问题后，换个搜法通常立竿见影：换更通用的词（用”爆炸”代替”核爆冲击波”）、中英文都试一下（尤其拟声词和乐器名）、把对象材质动作拆开多搜几次。更多技巧在搜出你要的声音里。结果偏少不是故障——是它在诚实告诉你”库里贴合的就这些”。

用一段声音去找声音： 选中库里某条结果，按住 ⌘（Mac）/ Ctrl（Windows）点一下，就能找出一批听感相近的，当前以整个文件为准比对。也可以把一段外部音频（一分钟以内、30MB 以内）拖进「以声搜声」当样本。

框选长素材里某一小节单独精搜、长音频自动切片——即将上线，敬请期待。

提示激活失败 / 无效？ 按顺序自查：激活码有没有输错（注意大小写、首尾别带空格，建议直接复制粘贴邮件里的码）、是不是已用注册账号登录、网络是否正常。常见原因是超出可激活台数、这个码已经激活过、或换了机器（重装系统 / 换硬件）。

提示”超出设备台数” / 换电脑了？ 先在旧设备的设备页面解绑本机腾出名额（解绑只腾名额，库和产出都保留），再到新设备登录同一账号、输同一个激活码激活。旧设备已损坏无法操作的，联系客服处理。

忘了 / 丢了激活码？ 激活码也发到了购买时填的注册邮箱，先在邮箱（含垃圾箱）里搜一下；找不到就联系客服找回。

没有激活码能先用吗？ 能。未激活时顶栏有”立即试用”按钮，点一下开始 14 天试用，自动解锁。试用到期软件不锁死，会自动降回免费版，本地数据全保留。

先确认你在用桌面端。 拖到 DAW / 桌面是桌面应用才有的能力，网页端不支持——网页里拖不动是正常的，请用下载好的桌面应用。

手势对不对？ 按住 Ctrl 再拖动波形，无需先打开 DAW——Mac、Windows 都用 Ctrl。底栏会常显快捷键提示。

拖出来的是什么？ 有选区时拖的是选区片段，没选区时拖的是整文件，悬停标签会告诉你当前是哪种。拖出去的内容会把当前效果器设置印进文件；想要纯原件，把效果器全部旁通再拖即可。

数据存在哪？ 索引库、收藏、搜索历史和设置都存在系统的标准应用数据目录里，文件夹名是 cn.soundpic.soundseeker（不是”SoundSeeker”，认准这个名字）：

怎么迁到新电脑？ 分三步：授权按”旧设备解绑 + 新设备同码激活”迁；收藏、搜索历史、保存的搜索在个人中心的”数据备份”里导出一个文件，到新机导入即可（导入是整体覆盖，不是合并）；音效库本身在新机重新选文件夹导入，索引会自动重建。

卸载会删掉我的音效原文件吗？ 不会。SoundSeeker 对你的素材只做索引、从不搬动原文件，卸载删掉的只是它自己建的索引数据，硬盘上的音频原封不动。

有新版本时顶栏铃铛会亮角标，通知中心里出现一张”新版本已就绪，点击重启更新”的卡片，点一下一键重启安装，不用手动去官网重下。搜索、翻译等离线组件还会按需做增量更新，只下有变化的部分，自动校验、热生效。

普通卸载默认保留数据，方便重装后接着用。想彻底清理：

macOS：把”应用程序”里的 SoundSeeker 拖进废纸篓，再手动删掉数据文件夹（~/Library/Application Support/ 下的 cn.soundpic.soundseeker），以及”钥匙串访问”里同名的条目。
Windows：在”设置 > 应用”里卸载，卸载时如问”是否保留数据”，选不保留即可一并清除。